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来源:黄山云谷索道 作者:黄锐
日期:2020-04-30 [ 加粗 高亮 还原 ]
苦练内功强本领 戮力同心度时艰 ——云谷索道“防疫情,抓生产”纪实

年初,一场突如其来的新冠疫情席卷全国,作为高度依赖进山游客的旅游企业——云谷索道遭受到前所未有之重创,一季度接待量总体下滑达百分之六十以上,人员在岗率稳定在40%左右,索道人感到前所未有之严寒,受疫情影响不安情绪逐渐弥漫在员工心中。未来何去何从,疫情何时结束,企业如何发展成为全体员工最为关切的头等大事。

总部定调,索道落实,有条不紊战病毒

二月初,黄山旅游董事长开中国旅游行业之先河率先提出“不降薪,不裁员”的号召,黄山索道在严酷的寒冬中找到了来自公司的关怀和温暖,人心齐,泰山移。云谷索道在公司的坚强带领下,迅速出动,下发各类文件,为全员提供防疫知识和手段。多种渠道采购医用口罩、酒精、额温枪、84消毒液、温度计、护目镜等防控物资,确保防疫储备物资有一周以上存量,最大程度满足在岗员工防护需求。  

1月25日索道对客停运后,按照公司统一部署,云谷索道承担山上单位日常物资运输事宜,在疫情尚不明朗之际,云谷索道每日安排人员于上下站值班,确保山上山下这条物资运输生命线路的通畅,为山上兄弟单位日常需求提供强有力支持。

3月21日上午10:00,接天海综治通知,有一发烧游客急需从云谷索道转运下山。接到通知后,总经理部通知各部门立即启动转运预案,病毒前面管理人员靠前指挥,党员挺身而出,在前期转运演习的基础上,各部门按照转运预案立即开辟出一条转运病人的专用通道,保安部副经理全副武装全身穿戴防护服将游客运送至山下,最终发热游客被诊断为普通感冒,大家这才如负释重。第一次成功运转游客后云谷索道陆续四次成功配合卫生防疫部门,帮助发热或疑似病人下山救治,并建立完善的疫情留观及转运制度,为全山抗疫做出“云索贡献”。

支部带领,员工待命,病毒无情人有情

疫情发生后,云谷索道党支部迅速动员,号召全体党团员发挥模范带头作用,听从当地防疫部门安排,居家抗疫。有条件的支持当地防疫工作。在支部倡导下,云谷索道营销部经理朱泓深入当地居委会,进行志愿活动,人事行政部黄锐获得当地防疫先进个人称号,团员谢锴响应黄山风景区团委号召前往南大门进行志愿抗疫。

大灾面前方显大爱,在全国支援武汉防疫的斗争中,云谷索道干部群众慷慨解囊,纷纷捐款,全员共计捐款7445元,其中不少员工在当地社区或村镇捐款后再次进行捐款。支部党员在上级党支部的号召下,进行党内支援,各类无私的奉献汇聚成黄山旅游抗疫的洪流。

问题导向,民生为主,俯下身子找问题

疫情对旅游收入来说,是一次沉重的打击,但对于公司发展来说,是打击也是机会,云谷索道党支部及管理层趁此机会深入员工,了解员工所需所想,听取他们对公司经营发展,优质服务、安全生产等方面的各类建议意见,推动问题解决,寻找制约企业发展的各领域各环节的内生阻碍。

云谷索道党支部、总经办经过长时间跟踪和实践,以公司“扎紧钱袋子,过过苦日子”为指导,提倡以技术部为日常零星维修主要力量,避免“出现维修找外包队伍”的一刀切模式,此举既解决了技术人员日常练手问题,又极大降低年度生产成本,通过绩效激励也为技术人员参与日常维修提供积极性,年初以来共计节省维修成本八千余元,通过各类零件维修等节约零件购买费用三千余元,从小事着手,从而降低日常开支。

索道上下站由于常年受潮湿空气侵蚀,极易造成墙面脱落,云谷片区进入梅雨季节后暴雨频发,对站房防水考验较大,云谷索道利用疫情客流较少的机会,对上下站站房进行全面维修,对站房周边硬件进行升级,对上下站游客必经之处进行综合环境治理,对接待室进行整体改造,通过一系列的改造升级,云谷索道上下站面貌焕然一新。

员工住宿问题是公司党委一直关心的民生工程,云谷索道按照上级要求,以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机,对云谷索道上下站宿舍进行全面升级,按照“独立卫浴、良好隔音、家具齐全、线路整齐”的要求,提升员工宿舍住宿环境,满足员工居住需求,现已对上下站所有宿舍进行升级改造,达标率达100%,彻底解决了员工最为关切的问题,落实了公司党委“民生工程”的要求。

品质至上,宣教先行,推动质量再升级

在公司“品质革命”的号召下,云谷索道扎扎实实做好各类培训宣教,停工不停学。通过景区抗疫每日一课提升员工服务意识;通过云平台网络培训提供职业发展方向,规划员工职业路线;通过安全生产案例培训,提升员工安全责任意识;通过转岗专业培训,提升员工服务礼仪、工作心态、黄山品牌相关课程的学习,使得员工内在服务素养有了极大提升。

通过建立云谷索道服务质量检查领导组,建立质量检查常态化机制,对云谷索道服务质量进行每日巡查,为建立高水平全国一流索道提供制度保证。

技术人员传帮带是云谷索道长久以来不断坚持的一项人才培养制度,疫情期间云谷索道从其他部门选取意愿较强,且专业相近的员工至技术部进行索道技能培训,为索道储备专业技术人才。

对各类制度、流程、预案进行梳理完善,设立质量检查小组,开展服务日检工作,完善安全生产“四查”制度.(安全领导组检查、专职安全员督查、部门自查、安检员巡查)

机会寓于风险之中,发展常伴挑战身旁。疫情来势汹汹,全国旅游行业万马齐喑,但“不经历风雨哪得见彩虹”,云谷索道人在抗疫的大潮中毅然挺立,苦练内功,为旅游行业复苏后的春天储存力量,为黄山科学持续发展积蓄云索能量,为黄山旅游“二次创业”贡献云索智慧。

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